Elettrolaser si impegna in ogni momento a fornire ai suoi clienti saldatrici e marcatrici laser performanti, in grado di permettere ad aziende e artigiani di lavorare di più e meglio e di veder crescere, di conseguenza, il loro business.
Per raggiungere questo obiettivo abbiamo sviluppato una serie di servizi che ci permettono di soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti, aiutandoli nella scelta della macchina più adatta alle loro necessità e alle loro modalità produttive e accompagnandoli in tutte le fasi di installazione, training e post-vendita.
Dalla scelta all’installazione del laser più adatto
Per fornire ai nostri clienti gli strumenti più adatti alla loro attività, per noi è fondamentale comprendere in modo preciso quali sono i loro bisogni e i loro obiettivi. Per riuscirci, proponiamo a tutti coloro che sono interessati all’acquisto di una saldatrice o marcatrice laser un questionario che ci permette, attraverso poche e semplici domande, di capire nello specifico quali sono le necessità del cliente e di identificare quindi lo strumento più adatto per soddisfarle.
In questa fase di raccolta informazioni iniziale ci mettiamo a disposizione dei nostri interlocutori per affrontare problematiche specifiche e, su richiesta, realizziamo pezzi di prova che permettono ai clienti di valutare l’effettiva capacità dei nostri strumenti di rispondere alle loro esigenze in modo accurato.
Una volta definita la tipologia di macchina più adatta e condotta a termine la trattativa commerciale, svolta direttamente o tramite i nostri rivenditori di zona, forniamo ai clienti tutte le specifiche tecniche e ci prepariamo per la consegna e la messa in opera del laser.
Training e formazione dell’operatore
Per poter sfruttare appieno le potenzialità di un laser è fondamentale che l’operatore che andrà ad utilizzare concretamente la macchina segua un training specifico che, pur non richiedendo tempi lunghi, è in grado di far crescere sensibilmente la soddisfazione del cliente, consentendogli di trarre il massimo beneficio dal suo nuovo acquisto.
Elettrolaser si occupa con grande attenzione di questo aspetto: insieme a ogni macchina viene fornito il servizio di training dell’operatore, declinato a seconda delle esigenze del cliente e della tipologia di strumento acquistato. Nel caso di macchine saldatrici laser, normalmente la soluzione più comoda è quella di offrire un training tramite video da visualizzare e consultare autonomamente, mentre l’acquisto di una marcatrice laser richiede quasi sempre un approfondimento che può essere effettuato solo tramite il confronto con un tecnico che interviene direttamente presso l’azienda cliente. Il training viene sempre svolto da personale competente, inviato direttamente da Elettrolaser oppure dai rivenditori di zona che, conoscendo perfettamente tutte le potenzialità degli strumenti, sono in grado di fornire in ogni circostanza un servizio puntuale ed efficiente.
Il servizio di formazione dell’operatore non si limita alla fase dell’acquisto della macchina: Elettrolaser rimane sempre a disposizione per offrire supporto tecnico da remoto, sia per colmare eventuali lacune nel training iniziale sia in caso di necessità di aggiornamento. Se il cliente si trova a modificare le sue modalità produttive e sente di avere bisogno di un re-training, Elettrolaser è sempre disponibile per fornire sessioni di consulenza online, tenute da tecnici interni o anche dal rivenditore di zona.
Supporto tecnico e garanzia
Tutte le macchine Elettrolaser sono coperte da una garanzia di tre anni (le uniche componenti escluse sono le parti consumabili e le sorgenti e teste di scansione, per cui la garanzia si ferma a due anni). Se il cliente dovesse riscontrare problemi o malfunzionamenti, sia durante il periodo di garanzia che dopo la sua scadenza, Elettrolaser è a disposizione per fornire soluzioni efficaci in tempi rapidi. Tramite appositi strumenti digitali siamo in grado di prendere il controllo della macchina da remoto per accompagnare il cliente nella fase di individuazione del problema. Una volta che la causa del malfunzionamento è stata identificata, viene fornita l’assistenza necessaria per far tornare la macchina in condizioni di piena efficienza, inviando tutti i pezzi di ricambio eventualmente necessari e, in caso di bisogno, ricorrendo all’intervento di un tecnico in loco.
Infine, Elettrolaser accompagna i suoi clienti nella loro crescita, fornendo un servizio di consulenza nel caso in cui vogliano migliorare o aumentare la loro offerta utilizzando macchine più performanti (come è accaduto a uno dei nostri clienti, che ha raccontato la sua storia al magazine di settore Professional Jeweller. In questo caso viene garantito un trattamento agevolato anche dal punto di vista economico, oltre all’assistenza in tutte le fasi di scelta, installazione e formazione del personale che opera sulla nuova macchina.
Elettrolaser a Vanuatu: una storia di successo
Elettrolaser opera in tutto il mondo fornendo sempre un servizio completo, che accompagna il cliente dalla fase di scelta dell’automazione fino al post-vendita.
È quanto abbiamo fatto con un nostro cliente con sede a Vanuatu, arcipelago dell’Oceano Pacifico, a cui abbiamo fornito un laser per saldatura e marcatura.
Il nostro rapporto con questo interlocutore si è sviluppato a partire dalla conoscenza diretta, avvenuta in occasione di un’importante fiera di settore, e ha previsto una prima fase di consulenza, discussione delle condizioni di vendita e pianificazione dell’invio della macchina prescelta a Vanuatu. Questo step preliminare ha richiesto circa sei mesi e si è concluso con la spedizione in loco della macchina, accompagnata dal personale che si è incaricato di effettuare l’installazione e il training dei dipendenti dell’azienda cliente. Le difficoltà logistiche sulla carta erano notevoli, così come la preoccupazione del cliente per le complicazioni legate alla scelta di un fornitore con sede dalla parte opposta del pianeta, ma questa fase è stata portata a termine senza alcun imprevisto e nei tempi stabiliti. Questo è stato di grande aiuto per consolidare il rapporto di fiducia con il cliente, che grazie all’efficienza e alla puntualità del nostro servizio è stato rassicurato sulla possibilità di ricevere, in ogni momento, tutta l’assistenza necessaria.
L’acquisto del laser ha permesso all’azienda di operare in modo più veloce ed efficiente e di ampliare il ventaglio delle sue lavorazioni, migliorando quindi la sua offerta e la qualità del suo lavoro.
